1) SEGURIDAD
¿Puedo sentirme seguro al reservar mi viaje?
Sí. Nuestra intención con este negocio es hacer que las reservas sean más fáciles y seguras. Trabajamos con un socio de renombre certificado por todas las grandes compañías de tarjetas de crédito para garantizar la seguridad en el uso de las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias inalámbricas.
¿Conservarán los datos de mi tarjeta de crédito?
No, la información de la tarjeta de crédito sólo se transmite a la cámara de compensación (nuestro banco, que comprueba si la cuenta existe, se asegura de que hay suficiente dinero en la cuenta y realiza la retirada del anticipo) mediante encriptación digital. No guardamos ningún número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información de este tipo.
¿Cómo se tratarán mis datos personales?
Mantenemos su información personal en nuestra base de datos mientras su reserva esté activa, lo que nos permite controlar las reservas y gestionar las cancelaciones, etc. Garantizamos que ninguna información será cedida a terceros, ni utilizaremos la información de ninguna manera sin consentimiento previo.
2) CONTRATO
Para garantizar una reserva, la empresa requiere un formulario de reserva completado junto con un depósito de 20% del precio total del viaje por persona.
La reserva se acepta y se convierte en definitiva sólo cuando se ha realizado el pago inicial.
Una vez que la Compañía haya confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del viaje. Es en este momento cuando entra en vigor un contrato entre la Empresa y el Cliente. Antes de que se confirme la reserva y entre en vigor el contrato, la Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. El contrato se celebra entre la Empresa y el Cliente, que es la persona nombrada en el formulario de reserva. El contrato, incluyendo todas las cuestiones derivadas del mismo, está sujeto a la legislación española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles. Ningún empleado, contratista o subcontratista de la Empresa que no sea un director tiene autoridad para modificar u omitir cualquiera de estos términos o prometer cualquier descuento o reembolso.
3) PAGO DE LAS VACACIONES
Hacer una reserva
Al realizar la reserva del viaje elegido, el cliente se compromete a pagar un depósito de 20% del valor total de su reserva. A su llegada, el cliente es responsable del pago de los 80% restantes del valor total de su reserva, así como de los servicios adicionales que se hayan contratado.
4) POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Anulación por parte del cliente
El cliente puede cancelar la reserva hasta 15 días antes de la llegada y recibir la devolución del depósito.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
- 30 días o más antes de su llegada: ......75 % reembolso
- De 29 a 15 días antes de su llegada:.......50 Reembolso de %
- Cancelación con menos de 15 días de antelación o durante la estancia: .no hay reembolso
Anulación por parte de la empresa
La Compañía no cancelará un viaje más allá de las seis semanas anteriores al inicio del mismo. La Compañía se reserva el derecho de cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida programada debido a terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros acontecimientos externos que hagan inviable el funcionamiento de nuestro programa. En tal caso, la Compañía, a su discreción, reembolsará únicamente el precio del viaje.
Modificaciones de las reservas
¿Puedo cambiar mi reserva?
Si el cliente desea modificar su reserva de alguna manera, deberá ponerse en contacto con la Compañía lo antes posible y ésta atenderá cualquier petición en la medida de sus posibilidades. Pueden aplicarse recargos.
5) SUSTITUCIÓN DE UN CLIENTE
Si algún miembro del grupo no puede viajar debido al fallecimiento, lesión o enfermedad grave del pasajero, de un pariente cercano o de un amigo, a un despido o a un servicio de jurado, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada (aceptable para la Compañía), siempre que se notifique por escrito al menos 30 días antes de la salida. La compañía podrá imponer una tasa administrativa de hasta $100 para cubrir los gastos no
6) SUCESIONES
Los precios de este sitio web que no se indican en moneda local se basan en un tipo de cambio reciente. La Compañía se reserva el derecho de modificar los costes del viaje para tener en cuenta los siguientes elementos: medidas gubernamentales, fluctuaciones de los tipos de cambio de las divisas y costes de transporte, incluidos el coste del combustible, las tasas de sobrevuelo, las tasas aeroportuarias y los aumentos de las tarifas aéreas programadas (cuando proceda). La Compañía no absorberá ningún incremento en el precio de la reserva en caso de que sea necesario un recargo. El Cliente deberá pagar los recargos necesarios, pero si éstos suponen un aumento de más de 10% del coste del viaje, excluyendo las primas de seguro y los gastos de modificación, el Cliente podrá cancelar la reserva en un plazo de 7 días de notificación del recargo y obtener un reembolso completo. No se impondrá ningún recargo en los 30 días anteriores a la salida.
7) SEGURO
El seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes durante un viaje organizado por la Compañía. Es obligatorio que este seguro de viaje cubra adecuadamente los gastos personales de accidente, médicos, de evacuación y repatriación, así como la cancelación, la reducción, la pérdida de efectos y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de una pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniente que le ocurra al cliente. Los clientes, junto con sus bienes personales, incluido el equipaje, corren en todo momento por su cuenta y riesgo. Los clientes son totalmente responsables de contratar su propio seguro. Al contratar el seguro, los clientes deben asegurarse de que no existen cláusulas de exclusión que limiten la protección para el tipo de actividades de su viaje.
8) PASAPORTE, VISADO Y VACUNAS
Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visado, vacunas y medicamentos preventivos que puedan ser necesarios para la duración del viaje. La información sobre estos asuntos o elementos relacionados se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de la Compañía.
9) RESPONSABILIDAD
El cliente reconoce que la participación en los viajes de la Compañía requiere cierto grado de flexibilidad, y entiende que la ruta de un viaje, el alojamiento y los medios de transporte están sujetos a cambios sin previo aviso debido a las circunstancias locales. Si la Compañía considera conveniente modificar un itinerario por cualquier motivo, podrá hacerlo acortando, variando o desviando cualquier viaje. Estos cambios son vinculantes y se cobrarán gastos adicionales si la razón de cualquier alteración está fuera del control de la Compañía. Al viajar con la Compañía, el cliente se compromete a aceptar la autoridad del líder y/o del operador local en todo momento. El cliente es consciente de que el viaje dentro de un grupo puede implicar un compromiso para acomodar los diversos deseos y capacidades físicas de los miembros del grupo. El cliente entiende que la Compañía se reserva el derecho de rechazar, aceptar o mantener a cualquier persona como miembro del grupo en cualquier momento. El cliente reconoce que la Compañía contrata a una red de empresas, organismos gubernamentales y particulares para que le ayuden en la realización de sus viajes. Según el leal saber y entender de la Compañía, estos terceros están cualificados para realizar las tareas para las que han sido contratados. Sin embargo, la Compañía no se hará responsable de ningún daño, incluyendo la muerte, los daños, las pérdidas, los retrasos o las irregularidades que puedan producirse debido al comportamiento de estos terceros. La Compañía no aceptará la responsabilidad de ningún cliente que infrinja cualquier ley o reglamento de cualquier país visitado. Ningún empleado, contratista, subcontratista, servidor o agente de la Compañía tiene autoridad para modificar estas condiciones. Este acuerdo se rige por las leyes de España.
10) EXPECTATIVAS
La Compañía hace todo lo posible para garantizar al cliente una experiencia de viaje gratificante y agradable. En el caso de que la Compañía ofrezca entrenamiento y guiado, la Compañía también se esfuerza por proporcionar al Cliente la mejor experiencia de aprendizaje posible. Sin embargo, la Compañía entiende que las expectativas varían mucho de una persona a otra, y la Compañía no puede garantizar el cumplimiento de todas las expectativas de las distintas personas que asisten a nuestros viajes. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta que la Compañía no será responsable si nuestros viajes no cumplen con las expectativas particulares del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, cumplir con sus expectativas en cuanto a la calidad o cantidad de nieve, zonas de esquí/snowboard, rompimientos de surf, playas, zonas de escalada en roca, rutas de bicicleta de montaña, vías fluviales de kayak, la calidad o cantidad de entrenamiento y guía, la calidad o tipo de alojamiento, el estándar o tipo de transporte, el estilo de liderazgo y organización del viaje, y el grado de mejora del cliente en el snowboard, esquí, surf, escalada en roca, bicicleta de montaña, kayak, etc.
11) PELIGROS
Viajar con la Compañía puede implicar riesgos que van más allá de los que se encuentran en unas vacaciones más convencionales. Las vacaciones en las que se practica el snowboard, el esquí, el surf, la escalada, el ciclismo de montaña y el kayak tienen peligros inherentes que pueden provocar lesiones graves e incluso la muerte. El uso de guías y entrenadores puede ayudar a reducir estos peligros, pero no puede eliminarlos. El cliente debe estar preparado para aceptar los riesgos asociados con el snowboard, el esquí, el surf, la escalada, el ciclismo de montaña y el kayak al que asiste en nuestros viajes. Asimismo, el cliente debe estar preparado para aceptar la responsabilidad de sus propias acciones durante nuestros viajes. Aunque nuestros guías y entrenadores pueden proporcionar al cliente consejos e indicaciones, es en última instancia responsabilidad del cliente determinar sus límites de capacidad y experiencia y evitar cruzar estos límites. La empresa no será responsable de las elecciones y decisiones tomadas por el cliente durante nuestros viajes.
Nuestras vacaciones también pueden entrañar peligros debido a los países y regiones que visitamos. La empresa visita algunas regiones geográficas en las que, entre otras cosas, el nivel de alojamiento, transporte, seguridad, higiene, limpieza, instalaciones médicas, telecomunicaciones e infraestructuras puede no ser el que el cliente está acostumbrado a encontrar en unas vacaciones más convencionales. La seguridad de las carreteras y el nivel de las prácticas de conducción también pueden ser inferiores en algunas de estas regiones en relación con lo que el cliente está acostumbrado. Aunque la Compañía hace todo lo posible para garantizar que nuestros conductores respeten las leyes locales de conducción y conduzcan con cuidado y seguridad, la Compañía no puede garantizar la seguridad del cliente mientras conduzca con nosotros y no se hará responsable de los accidentes de tráfico que se produzcan durante los viajes del cliente con nosotros.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta los riesgos señalados en los dos párrafos anteriores y asume plenamente los riesgos de viajar con la Compañía. El cliente acepta liberar a la Compañía de cualquier responsabilidad relacionada con estos riesgos.
14) El Acuerdo de Exención de Responsabilidad, Renuncia a Reclamaciones, Asunción de Riesgos e Indemnización (en adelante, el "Acuerdo de Exención")
Al aceptar este acuerdo de exención de responsabilidad, el cliente renunciará a ciertos derechos legales, incluido el derecho a demandar. Por favor, lea atentamente.
A: Chilloutsurf, SARL, y sus directores, funcionarios, empleados, agentes, contratistas independientes, subcontratistas, representantes, patrocinadores, sucesores y cesionarios (todos los cuales se denominan colectivamente en lo sucesivo "los LIBERADOS").
La asunción del riesgo: Soy consciente de que el snowboard, el esquí, el surf, la bicicleta de montaña, la escalada en roca, el kayak y cualquier otra actividad ofrecida por la Compañía implican el riesgo de lesiones. Soy consciente de que existe un riesgo de negligencia por parte de la Compañía y/o el operador del viaje, incluyendo el hecho de que la Compañía y/o el operador del viaje no me protejan o adviertan de los riesgos, peligros y amenazas del esquí, el snowboard, el surf, la bicicleta de montaña, la escalada en roca y el kayak. Acepto libremente y asumo plenamente todos los riesgos, peligros y amenazas asociados con la participación en un viaje de Chilloutsurf, SARL. y la posibilidad de pérdida, lesiones personales o muerte resultante.
En consideración a la reserva de un viaje de ChilloutSurf, S.A.R.L. acepto lo siguiente:
1) Renunciar a todas las reclamaciones que tenga o pueda tener en el futuro contra los EXONERADOS y liberar a los EXONERADOS de toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño, gasto o lesión, incluida la muerte, que pueda sufrir o que puedan sufrir mis familiares como resultado de un viaje de ChilloutSurf, S.A.R.L. debido a cualquier causa, incluida la negligencia, el incumplimiento del contrato o el incumplimiento de cualquier obligación legal o de otro tipo de cuidado, por parte de los EXONERADOS, e incluyendo además el incumplimiento por parte de los EXONERADOS de salvaguardarme o protegerme o advertirme de los riesgos, peligros y amenazas de participar en un viaje de Chilloutsurf, SARL.
2) Mantener indemne e indemnizar a los EXONERADORES de toda responsabilidad por cualquier daño a la propiedad o lesión personal a cualquier tercero que resulte de mi participación en un viaje de Chilloutsurf, S.A.R.L.
3) El presente Acuerdo de Exención será efectivo y vinculante para mis herederos, familiares, albaceas, administradores, cesionarios y representantes, en caso de mi muerte o incapacidad;
4) El presente Acuerdo de Exención y los derechos, deberes y obligaciones entre las partes de este Acuerdo de Exención se regirán e interpretarán únicamente de acuerdo con las leyes de Marruecos-España y ninguna otra jurisdicción...
5) Cualquier litigio que implique a las partes del presente Acuerdo de Exención se llevará a cabo únicamente en Nuevo Marruecos-España y será competencia exclusiva de los Tribunales de Marruecos-España.